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12315指挥中心每周要情第141期

2018年12月20日 发布

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                                                                               12315指挥中心每周要情

一、受理情况     

2018年12月3日至12月9日,12315指挥中心共受理各类信息2665件。其中咨询2080件,投诉492件,举报93件。投诉案件中,商品类投诉305 件,主要涉及家居用品、服装鞋帽、交通工具等;服务类投诉187件,主要涉及文体娱乐服务、美容美发服务、制作保养服务等。

    二、投诉热点  

1、通讯产品类投诉迅速上涨。本周,12315指挥中心受理通讯产品类投诉24件。投诉的主要内容为:产品出现质量问题,商家售后推诿不予处理;售后拖延维修时间,消费者迟迟不能拿到送修商品;消费者购买手机需要绑定电话卡才可使用等问题。

    2、文体娱乐服务类投诉跃居首位。本周,12315指挥中心共登记文体娱乐服务类投诉30件。主要以健身、美容美发、洗车店预付卡投诉为主。投诉的主要问题为:办理预付卡后店铺转手找不到原商家;办理时没有约定纠纷处理和退费标准,因店铺转让或关门跑路;办卡后与实际约定不符等问题。

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