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12315指挥中心每周要情第140期

2018年12月06日 发布

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                                                                                                12315指挥中心每周要情

一、受理情况     

2018年11月26日至12月2日,12315指挥中心共受理各类信息2644件。其中咨询2119件,投诉442件,举报83件。投诉案件中,商品类投诉263 件,主要涉及家用电器、服装鞋帽、交通工具等;服务类投诉179件,主要涉及房屋装修服务、美容美发服务、制作保养服务等。

    二、投诉热点  

1、家用电器投诉居高不下。随着家电社会保有量越来越大,家用电器投诉问题也越来越受到关注。本周12315指挥中心受理家电类投诉54件。其中空调投诉占商品类投诉总量的92.3%。投诉的主要内容为一是空调送货型号和样品不一致,要求退换货商家拒绝;二是不履行国家规定的三包义务

2、房屋装修服务猛增不减。本周,12315指挥中心共登记房屋装修服务48件。投诉内容主要涉及:一是商家未按照约定履行合同;二是商家在“全包”装修中,以各种理由拒退押金;三是装修项目虚报价格、建材以次充好等。

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