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12315指挥中心每周要情第139期

2018年12月06日 发布

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                                                                12315指挥中心每周要情

一、受理情况     

2018年1119日至1125日,12315指挥中心共受理各类信息2726件。其中咨询2251件,投诉411件,举报64件。投诉案件中,商品类投诉234 件,主要涉及服装鞋帽、家居用品、交通工具等;服务类投诉177件,主要涉及文体娱乐服务、美容美发服务、销售服务等。

    二、投诉特点

1、服装鞋帽类投诉涨幅明显。本周,12315指挥中心共登记服装鞋帽类投诉44件。消费者投诉的问题集中在:服装短期内出现严重起球、褪色、变形问题商家拒绝退换货;购买反季鞋,因时间过久鞋出现问题导致维权困难;因服装类商品无明确“三包”,经营者以“人为损坏”等借口不履行售后服务等。

2、文体娱乐服务占据本周榜首。12315指挥中心共登记文体娱乐服务类投诉23件。消费者投诉的具体问题集中在:办卡后商家迟迟未开业,退款遭拒;消费者被优惠政策吸引,体验时发现商家承诺的各项服务缩水或取消;游乐场购买套票未使用完,就被告知套票即将过期,若继续使用必须加价更换新票等问题。

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